Política de reembolso

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS

Si tu perro no se adapta a su producto Norcan, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución y el reembolso completo del importe, sin necesidad de justificar el motivo. Escríbenos a norcanpet@gmail.com indicando tu número de pedido.

DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Además de nuestra garantía de 30 días, y de forma independiente a ella, la normativa española y europea de consumidores te reconoce el derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques por correo electrónico a norcanpet@gmail.com dentro de ese plazo. Dispondrás de 14 días adicionales desde esa comunicación para devolvernos el producto.

DEVOLUCIONES GRATUITAS

Los gastos de la devolución corren a nuestro cargo: no tendrás que pagar nada por devolvernos el producto dentro de los plazos indicados.

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO

1. Escríbenos a norcanpet@gmail.com con tu número de pedido y el motivo (opcional, salvo que sea un defecto de fábrica).
2. Te confirmaremos el proceso y la dirección de devolución.
3. Reembolsamos el importe en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto devuelto, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.

ESTADO DEL PRODUCTO

El producto debe devolverse sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Excepción por higiene: el Protector de Almohadillas, al tratarse de un producto cosmético de aplicación tópica, solo puede devolverse si su envase no ha sido abierto o desprecintado, por motivos de salud e higiene (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007). Esta excepción no afecta a tu garantía legal frente a productos defectuosos.

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Todos nuestros productos cuentan, además, con la garantía legal de conformidad de hasta 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que te protege frente a defectos de fabricación o falta de conformidad con lo contratado.